За консультацией на сайте необходимо обращаться к сотрудникам саппорта. Для связи с ними предусмотрены разные методы. Быстрее всего можно получить ответ, использовав онлайн чат службы поддержки Aurora Casino и телефон горячей линии. Однако пока что доступен только live chat, Telegram-канал и официальный email-адрес платформы. В будущем, вероятно, появится и номер для звонка операторам.
Как работает техподдержка Aurora Casino
Сотрудники саппорта предоставляют консультацию всем посетителям сайта. Перед обращением не обязательно создавать аккаунт и входить в него. Однако в некоторых случаях все равно потребуется указать имя либо email-адрес.
Операторы стараются отвечать на запросы максимально быстро. Задержки могут возникать, если сервис загружен либо на площадке проходят масштабные обновления.
Какие вопросы решает саппорт
Обратиться в чат службы поддержки казино Аврора или отправить письмо по электронной почте можно в любой непонятной ситуации. Операторы разбираются во всех аспектах работы площадки. Наиболее распространенные причины обращения в саппорт представлены в таблице.
| Тема | Возможные проблемы |
| Регистрация | Сложности с созданием учетной записи на сайте |
| Платежи | Задержка депозита или вывода средств с баланса |
| Безопасность | Подтверждение личности и подключение двухэтапной аутентификации |
| Профиль | Смена пароля, логина и других данных |
| Авторизация | Восстановление доступа к аккаунту в случае, если не удается войти в него |
Перед отправкой запроса рекомендуется открыть вкладку FAQ. Ссылка на нее размещена внизу официальной страницы. В этом разделе клиенты найдут всю информацию об основных процедурах на платформе. Открыв страницу FAQ, можно увидеть ответы на следующие вопросы:
- Почему отклонили заявку на вывод средств?
- Какую валюту выбрать во время регистрации?
- Что такое кешбэк?
- Когда «сгорает» вейджер?
Раздел постоянно пополняется новыми вопросами. Если пользователю не удалось найти нужный ответ, то стоит написать в техподдержку.
График работы
Операторы саппорта отвечают игрокам круглосуточно. В графике не предусмотрены обеденные перерывы и выходные. Поэтому клиенты могут отправлять письма в любое время и день недели.
Как получить помощь от службы поддержки казино Аврора
Связаться с сотрудниками платформы можно тремя способами. На сайте доступны чат, email-адрес и ссылка на Telegram-сообщество. Все контакты техподдержки Aurora Casino размещены на главной странице. Если один из методов станет временно недоступен, клиентов уведомят об этом.
Онлайн чат на официальном сайте
Этот способ подойдет для быстрой связи с сотрудниками отдела поддержки. Чтобы открыть чат, потребуется кликнуть по кнопке «Помощь онлайн 24/7». Клавиша расположена в левой части сайта. После этого на экране сразу появится диалоговое окно.
Сперва клиенту предоставят ответы на популярные ситуации, например трудности с депозитом, использование бонусных предложений или задержка вывода средств. Если среди них нет нужного вопроса, необходимо кликнуть по кнопке «Чат с оператором». Далее потребуется отправить сообщение и дождаться, когда подключится первый освободившийся сотрудник. Обычно это занимает до двух минут.
Во время общения с оператором следует придерживаться уважительного тона и не прибегать к оскорблениям в его адрес. Только в таком случае диалог будет продуктивным, а пользователь получит необходимую консультацию.
По завершении общения со специалистом техподдержки игроки могут оставить отзыв. Это необходимо для улучшения качества обслуживания.
Номер телефона онлайн казино
Пока что горячая линия не предусмотрена на площадке. Возможно, она появится будущем. Если это произойдет, номер добавят на официальную страницу и разместят в сообществах казино в соцсетях.
Email саппорта
Игроки могут отправить письмо на адрес электронной почты. Он размещен внизу страницы в разделе «Контакты». Время ответа по email составляет около 24 часов. Для ускорения фидбэка есть несколько рекомендаций:
- Указывать тему сообщения.
- Прикрепить скриншоты.
- Описывать проблему подробно.
Перед отправкой обращения по почте рекомендуется перечитать его, чтобы удалить ненужную информацию. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вопросе.
Социальные сети казино
Внизу сайта закреплена ссылка на Telegram-канал площадки. Она расположена под строкой «Подпишитесь на нас». В сообществе публикуется актуальная информация о нововведениях и изменениях в работе казино.
Также в группе клиенты найдут свежие бонус-коды. За их активацию полагаются фриспины для игры в автоматы, деньги на баланс, увеличение кешбэка и многое другое.